Het Nachtteam van HVO-Querido is een mobiel team dat ’s nachts bereikbaar is voor cliënten die ambulant wonen en hun omgeving. Denk aan naasten, omwonenden en de verschillende (crisis)hulpdiensten in de stad. Het HVO-Querido Nachtteam is ook inzetbaar voor cliënten met een forensische titel die in een 24-uursvoorziening verblijven.

Het Nachtteam biedt een professioneel antwoord op de groeiende behoefte aan 24-uurs bereikbaarheid van de zorg. Het team ondersteunt de zorgvraag en behoefte van de cliënten die zelfstandig wonen.

Wat houdt de begeleiding van het Nachtteam in?

Elke nacht zijn er twee teamleden aan het werk voor:

• Telefonische hulpvragen: cliënten kunnen de nachtdienst bellen met praktische en mentale hulpvragen.
• Telefonisch waarneming: de telefoon van teams die zich hebben aangesloten, kan vanaf 22:00 uur in de avond doorgeschakeld worden naar het nummer van het HVO-Querido Nachtteam. De doorschakeling duurt tot 9:00 uur in de ochtend. Dit betekent dat als naar het vaste nummer van de locatie van aangesloten teams gebeld wordt, de nachtdienst aan de lijn komt. In dit geval beantwoordt het HVO-Querido Nachtteam de vraag zo goed mogelijk of verwijzen zij de persoon door naar de ochtend.
• Adviseren en ondersteunen tijdens crisismomenten: cliënten, hulpdiensten, omwonenden of naasten kunnen met de nachtdienst bellen. De nachtdienst adviseert gaat indien nodig naar een crisissituatie toe. Dit gebeurt in principe altijd in samenwerking met hulpdiensten (politie/crisisdienst/medische dienst).
• Geplande en ongeplande huisbezoeken: aangesloten teams kunnen in overleg een cliënt aanmelden voor een (terugkomend) nachtelijk bezoek. Bijvoorbeeld ter controle van ongewenst bezoek of gedrag, ter geruststelling of om een andere reden.
• Ondersteuning aangesloten 24-uurslocaties indien nodig.

De nachtdienst begon als proef, maar is inmiddels sinds 1 september 2017 altijd actief: 7 dagen per week en 365 dagen per jaar van 22:00 tot 09:00 uur. Eén teamlid start om 22:00 uur en werkt tot 08:00 uur, het tweede teamlid werkt vanaf 23:00 tot 09:00 uur. Vanaf  23:00 tot 8:00 uur in de ochtend rijdt het team zo nodig ook uit. In eerste instantie biedt het Nachtteam echter telefonische ondersteuning en advies.

Wanneer blijkt dat fysieke aanwezigheid nodig is, rijdt het Nachtteam uit. Dit doen ze echter alleen wanneer de situatie niet is geëscaleerd: het is niet de bedoeling dat zij taken van de crisisdienst of bijvoorbeeld de politie of brandweer overnemen. Ook rijdt het Nachtteam niet uit als vooraf bekend is dat er een onveilige situatie is op de locatie.

Waar is de nachtdienst voor bedoeld?

De nachtdienst is geen noodlijn. Het Nachtteam bestaat uit persoonlijke begeleiders die hun werk ’s nachts doen. Ze behandelen geen zaken die kunnen wachten tot de volgende dag.

Collega Renée legt in dit interview over het Nachtteam uit:

• We zijn geen politie, maar we komen wel in actie bij overlast, dreiging en agressie.
• We zijn geen artsen, maar bewoners kunnen wel bellen met medische klachten.
• We zijn geen crisisdienst, maar we bieden wel psychische ondersteuning.
• We doen niks met geld, we komen geen sleutels brengen en we zijn geen taxi.

‘Als het op een van deze gebieden escaleert schakelen we specialisten in,’ benoemt Renée. ‘Als een bewoner bij een crisis of een incident ’s nachts al stoom heeft afgeblazen, scheelt dat de collega’s overdag veel werk.’

Lees meer over het Nachtteam in dit artikel uit 2022.