Kwaliteit
Goede kwaliteit van zorg is ons bestaansrecht. Om deze kwaliteit te waarborgen hanteert HVO-Querido een kwaliteitsmanagementsysteem.
Kwaliteitsmanagementsysteem
In ons kwaliteitsmanagementsysteem is benoemd hoe we samen elke dag kijken naar, en werken aan, kwaliteit. Dit systeem bestaat uit tien bouwstenen die samen zorgen voor een solide basis voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening.
Tien bouwstenen van ons kwaliteitsmanagementsysteem
1. Kwaliteitskompas
De kern van dit kompas is ‘Cliënt op weg naar herstel’ met daaraan gekoppeld onze missie, visie en kernwaarden. Deze kern is omringd door onze vier organisatiedoelen. Elk organisatiedoel bestaat uit een verzameling van samenhangende services, waarmee we onze missie en visie met gedeelde kernwaarden dagelijks realiseren. De buitenste ring van ons kompas bevat onze strategische thema’s. Via deze thema’s spelen we in op trends en ontwikkelingen. Ons kwaliteitskompas is de visuele weergave van ons kwaliteitsmanagementsysteem en visualiseert ook onze kijk op kwaliteit.
2. Kwaliteitshandboek
3. Interne vakdeskundigheid
Het via aandachtsfunctionarissen en vakgroepen borgen, stimuleren en doorontwikkelen van de interne vakdeskundigheid binnen onze uitvoerende teams.
4. Integrale kwaliteits- en veiligheidsmonitor
Een samenvatting van belangrijke (jaar)rapportages, inclusief mogelijke verbeteracties en een overstijgende analyse van sterke en zwakke punten (de rapportages die hier onderdeel van uitmaken zijn bijvoorbeeld ons cliëntervaringsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek).
5. Planning- en controlcyclus
Het voortdurend doorlopen van de Plan Do Check Act cyclus (PDCA). Onder andere door ons meerjarenbeleid (Samen verder, Meerjarenbeleidsplan 2026-2029), jaarplannen, en managementrapportages.
6. Risicomanagement
7. Wet- en regelgeving en kwaliteitskaders
Regievoering op de doorvertaling van relevante wet- en regelgeving en kwaliteitskaders naar de eigen organisatie.
8. Interne audits (regulier)
Een systematiek waarbij onze teams evalueren op kwaliteitssuccessen en kwaliteitsdilemma’s.
9. Externe audits en HKZ-certificering
Jaarlijkse onafhankelijke toetsing door KIWA, leidend tot het HKZ-Kwaliteitskeurmerk, inclusief mogelijke verbeteradviezen.
10. Systeembeoordeling
De jaarlijkse interne beoordeling van het functioneren van ons kwaliteitsmanagementsysteem. We gebruiken hierbij onze eerdergenoemde Integrale kwaliteits- en veiligheidsmonitor en onze tertiaal managementrapportages.
Onze keurmerken
Meerjaren kwaliteitsbeleid
Omdat ons kwaliteitsmanagementsysteem zo’n wezenlijk “kwaliteitsvliegwiel” is, vinden we het belangrijk om via een meerjarenperspectief te waarborgen dat dit systeem zich in de gewenste richting blijft ontwikkelen. Dit doen we door middel van het voeren van een meerjaren kwaliteitsbeleid. Dat zorgt ervoor dat ons kwaliteitsmanagementsysteem naadloos blijft aansluiten op onze organisatie, onze organisatiedoelen en strategische thema’s, en onze veranderende omgeving.
Voorbeelden van onderwerpen in het huidige meerjaren kwaliteitsbeleid zijn:
- Vergroten van de gebruiksvriendelijkheid van ons al goed geordende kwaliteitshandboek en al het daarin opgenomen beleid. Onze medewerkers gaan hierdoor nog sneller en logischer ons actuele en heldere beleid vinden en gebruiken.
- Doorontwikkelen van onze al eigentijdse reflecterende interne auditsystematiek. Het reflecterende karakter van onze interne audits gaan we hierbij combineren met dieper onderzoek naar de meer feitelijke stand van zaken als het gaat om het op orde hebben van de basis. De verbeteropbrengst van onze interne audits gaan we hiermee nog verder vergroten.
- Versterken van onze al goed lopende Plan Do Check Act cyclus. Ons meerjarenbeleid, onze jaarlijkse kaderbrief en onze jaarplannen gaan hierdoor naadloos op elkaar aansluiten.
- Scherpere regievoering op relevante wet- en regelgeving en kwaliteitskaders. We krijgen hierdoor nog meer grip op externe eisen en de noodzakelijke vertaling hiervan naar onze eigen organisatie.
- Actief blijven leren van onze jaarlijkse externe HKZ-audit en het nieuwe normenstelsel wat hierbij inzetten (HKZ-norm Zorg en Welzijn). Onze externe audit leidt hierdoor elk jaar tot concrete verbeteracties die we ook daadwerkelijk uitvoeren.
Het meerjaren kwaliteitsbeleid sluit naadloos aan bij het meerjarenbeleid (Samen verder, meerjarenbeleidsplan 2026-2029) van HVO-Querido.