In 2024 begon HVO-Querido met het uitvoeren van het nieuw Clientwaarderingsonderzoek. We pakten dat anders aan dan voorheen. Het is een doorlopend onderzoek geworden, waarin binnen een periode van twee jaar alle locaties aan de beurt komen. In 2024 hebben al 600 cliënten van ongeveer 30 locaties aan het onderzoek meegedaan. De onderzoeksresultaten daarvan zijn nu bekend. De andere locaties komen in 2025 aan de beurt en de resultaten daarvan worden in 2026 bekend.
Wat is er anders?
Nieuw is dat we vanuit het onderzoeksbureau van HVO-Querido meer samenwerken met medewerkers en cliënten op de locaties. Medewerkers van het onderzoeksbureau gaan gedurende een periode van twee jaar langs bij alle teams en locaties van HVO-Querido. Samen met medewerkers en cliënten, bijvoorbeeld in de bewonerscommissie, bespreken ze hoe ze kunnen zorgen dat zoveel mogelijk cliënten mee kunnen doen aan het onderzoek. De onderzoekers kunnen bijvoorbeeld hulp bieden aan de cliënten bij het invullen van de vragenlijst.
Soms willen medewerkers of cliënten zelf ook een extra vraag toevoegen. Omdat ze meer willen weten over een onderwerp of thema wat op dat moment belangrijk is. Het clientwaarderingsonderzoek is dan ook een belangrijk middel om anoniem je mening te delen. Wat gaat er goed en wat kan er beter?
Nieuw is ook dat er veel aandacht wordt besteed aan de terugkoppeling van de resultaten. Een medewerker van het onderzoeksbureau bespreekt deze per team met medewerkers en cliënten op locatie. Daarbij is iedereen van de locatie welkom. Ook als je niet hebt meegedaan, maar wel wilt weten wat er uit het onderzoek is gekomen. Tijdens en na zo’n bijeenkomst wordt ook nagedacht over de betekenis en stappen die we kunnen nemen. Welke actiepunten zijn er? We delen na de bijeenkomst een samenvatting van de belangrijkste resultaten en actiepunten. Medewerkers delen die dan met de met cliënten uit het team of van de locatie. Actiepunten komen in het teamjaarplan.
Resultaten
Medewerkers en cliënten zijn te spreken over deze nieuwe manier van clientwaarderingsonderzoek. Het geeft veel meer het gevoel dat je het ‘samen’ doet. En dat past bij ons.
De resultaten van alle teams die in 2024 hebben meegedaan zijn ook samengevoegd. Zo kan HVO-Querido ook als organisatie zien wat er in het algemeen goed gaat en wat er beter kan. Daarvan hebben we ook een samenvatting. Deze kun je hieronder bekijken.
