Als zorgcoördinator bij HVO-Querido zet Robin Maas zich dagelijks in om zorg toegankelijk te maken voor iedereen. Daarbij maakt hij dankbaar gebruik van digitale hulpmiddelen, zoals de Lees Simpel-app. “De app helpt mij om complexe teksten begrijpelijk te maken voor onze cliënten. Zo zorgen we ervoor dat ze echt mee kunnen doen.”
Robin werkt inmiddels zestien jaar bij HVO-Querido. Hij begon als ambulant begeleider en groeide vijf jaar geleden door naar zijn huidige functie als zorgcoördinator. In al die jaren heeft hij gezien hoe belangrijk het is dat cliënten zelf kunnen begrijpen waar het over gaat. “Bij HVO-Querido ondersteunen we mensen die vaak al veel ingewikkelde situaties hebben meegemaakt. Denk aan schulden, psychische problemen of een gebrek aan stabiele woonruimte. Daarbij krijgen ze geregeld brieven van instanties die moeilijk te begrijpen zijn. Juist dan is het van groot belang dat we de drempels zo laag mogelijk maken. De Lees Simpel-app is daarbij een geweldige uitkomst.”
Zelfstandigheid vergroten
Volgens Robin is het belangrijkste effect van de app dat cliënten zelf de regie kunnen houden. “Met de Lees Simpel-app kunnen cliënten moeilijke brieven zelf lezen én begrijpen. Bijvoorbeeld een brief van de Belastingdienst of een woningcorporatie. Vroeger moesten wij die brieven vaak helemaal samen doornemen en vertalen. Dat kostte niet alleen veel tijd, het gaf cliënten ook het gevoel dat ze afhankelijk waren van ons. Nu kunnen ze dankzij de app veel sneller zelf aan de slag. Dat vergroot hun zelfstandigheid en zelfvertrouwen. Ze voelen: ik kan dit zelf.”
Efficiënter werken, meer aandacht voor het gesprek
Ook voor de hulpverleners zelf levert het gebruik van de app voordelen op. “Als hulpverlener besteed je nu veel minder tijd aan het vertalen van lastige taal. Die tijd kun je gebruiken voor waar het echt om draait: het gesprek met de cliënt. Samen kijken naar de inhoud, naar de keuzes die iemand moet maken, naar de stappen die nodig zijn. Dat is veel waardevoller dan eindeloos uitleggen wat er in een brief staat.”
Begrijpelijk én juridisch kloppend
In zijn rol als zorgcoördinator gebruikt Robin de app vooral voor zijn eigen brieven aan cliënten. “Soms moet ik brieven sturen over bijvoorbeeld een dreigende huisuitzetting. Die brieven moeten juridisch volledig kloppen, maar zijn daardoor vaak lastig leesbaar. Ik maak dan altijd twee versies: de formele brief en de Lees Simpel-versie. Zo weet ik zeker dat de boodschap helder overkomt.”
Soms merkt Robin dat cliënten brieven überhaupt niet openen. Daarom stuurt hij ook wel eens een korte samenvatting via WhatsApp. “De app maakt automatisch een samenvatting met pictogrammen. Die verstuur ik dan als extra ondersteuning. Zo bereik ik ook cliënten die anders misschien afhaken.”
Niet alleen voor cliënten
Hoewel de app vooral van grote waarde is voor cliënten, ziet Robin ook bredere toepassingen. “Eigenlijk zou iedereen deze app op zak moeten hebben. In onze maatschappij krijgen we allemaal weleens te maken met ingewikkelde brieven of rapporten. En er is altijd wel iemand in je omgeving die moeite heeft met taal of met het begrijpen van complexe teksten.”
Zelf gebruikt Robin de app ook in zijn opleiding sociaal werk. “Sommige stukken theorie zijn best pittig. Met de Lees Simpel-app kan ik de stof sneller doorgronden. Dat maakt studeren een stuk leuker.”
Toekomst van digitale middelen bij HVO-Querido
Robin is ervan overtuigd dat digitale middelen als de Lees Simpel-app steeds belangrijker worden in de zorg. “Technologie helpt ons om zorg persoonlijker én efficiënter te maken. Maar het blijft altijd een middel, geen doel op zich. De kern blijft het contact met de cliënt. Digitale hulpmiddelen kunnen dat contact juist versterken, door drempels weg te nemen en cliënten meer grip te geven op hun eigen situatie. Dat is waar we het bij HVO-Querido uiteindelijk voor doen.”
