Wie onze vestiging aan de Jan Maijenstraat bezoekt, komt ze vanzelf tegen: de deelnemers van de leerwerkplaats die op deze locatie de receptie en de gastvrijheid verzorgen. Een van de deelnemers, zijn werkbegeleider en zijn jobcoach leggen uit hoe een en ander in zijn werk gaat.
De nieuwe locatie van HVO-Querido aan de Jan Maijenstraat 13-15 in de Admiralenbuurt in Amsterdam West is gevestigd in een gebouw uit 1926 in de stijl van de Amsterdamse School. Het pand, een Rijksmonument, is gebouwd als een scholencomplex en functioneert tot 1994 als zodanig. Met de komst van HVO-Querido is het gebouw deels opnieuw een school geworden, want het is de thuisbasis van Howie the Harp, onze opleiding tot ervaringsdeskundige. Ook de HQ-Academie, de interne afdeling voor leren en ontwikkelen van HVO-Querido, houdt hier kantoor.
Daarnaast werken de ambulante begeleiders van HVO-Querido in West vanuit de Jan Maijenstraat: voor volwassenen Team West en Team VanStart, voor jongvolwassenen Samen Thuis en Eigen Thuis.
Eén team
‘Hier werken verschillende teams,’ vertelt jobcoach Linda Bieshaar. ‘Maar het begint steeds meer één geheel te worden. Het voelt al een beetje als Team Jan Maijen.
Bij de opzet van deze locatie is ons gevraagd of we wilden nadenken over mogelijkheden om hier te voorzien in de functies receptie en gastvrouw/gastheer, gastmedewerker zeggen wij, voor het gemak. Iedereen vond dat een goed idee. We hebben daar vacatures voor opgesteld en daar hebben veel mensen op gereageerd, meer dan gebruikelijk.’
Lekker concreet
Volgens werkbegeleider Ivo Stoop heeft dat te maken met de duidelijkheid van de functies. ‘Receptionist en gastmedewerker, dat zijn heldere bezigheden waar iedereen zich iets bij voor kan stellen, lekker concreet, dat vinden veel mensen prettig. We zoeken vooral deelnemers die goed gemotiveerd zijn.’
Linda: ‘We zijn hier op 1 juli begonnen. Net als bij de andere leerwerkplaatsen is het bij de Jan Maijenstraat het doel dat deelnemers weer “arbeidsfit” worden, zoals wij dat noemen. Het is een tijdelijk traject, in eerste instantie voor een jaar, maar dat kan worden verlengd, als dat nodig is. Daarna stromen mensen uit naar betaald werk, vrijwilligerswerk of een opleiding.’
Leerwerkplaats Jan Maijenstraat: Ivo, Linda en Michel
Een rol spelen in de samenleving
Michel, die wordt begeleid door ons ambulante Team Centrum, is een van de deelnemers van de leerwerkplaats Jan Maijenstraat. ‘Ik wilde eigenlijk vrijwilligerswerk gaan doen,’ vertelt Michel, ‘dat heb ik eerder gedaan bij een verzorgingshuis. Maar Lonneke, mijn begeleidster, kwam hiermee aanzetten en het leek me wel wat. Ik heb namelijk achttien jaar bij een woningcorporatie gewerkt. Eerst heette die Zomers Buiten, een aantal fusies later Ymere. Daar zat ik onder meer bij de klantenservice. Ik haalde alles uit de kast om de mensen te helpen. Dit soort werk ligt in mijn lijn, dat wil ik weer oppakken. Het is gewoon goed om je hersens weer een beetje te gebruiken en weer een rol te spelen in de maatschappij.’
Pionieren
‘Voor ons is het pionieren,’ aldus Linda. ‘We hebben dit nog niet eerder als leerwerkplaats aangeboden. Dat maakt het leuk en spannend.’
‘We zijn hier vrijwel zonder iets begonnen. Daarom kunnen we er open instaan,’ volgens Ivo. ‘We kunnen zelf de standaard zetten. De telefoon gaat bijvoorbeeld over, wat zeg je dan? Dat lag niet allemaal klaar, dus hebben we dat samen met de deelnemers bedacht. Uitgangspunt: hoe zou je zelf willen dat je te woord wordt gestaan? Zo maken we het iets van de deelnemers zelf.’
Michel
Sociaal
Michel: ‘Mensen bellen niet zo heel vaak naar het algemene nummer. De meeste mensen bellen rechtstreeks naar de 06 van degene die ze willen spreken.
Het is wel fijn dat de IT hier nu eindelijk rond is. Nu kunnen wij tenminste in de agenda’s zien wie er hoe laat met wie een afspraak heeft. Zo kun je bezoekers beter te woord staan en het komt veel professioneler over.
De medewerkers hier zijn heel aardig voor ons. Even een praatje maken met collega’s, even je ei kwijt kunnen. Het sociale aspect maakt werken ook leuk. Er hangt hier gewoon een goede sfeer.’
Contact
‘Het leuke vind ik het directe contact met mensen,’ vervolgt Michel. ‘Je kunt er ook even de tijd voor nemen. Het gaat hier om de kwaliteit van de service, niet om hoeveel calls je afhandelt.
Volgens mij moet je voor deze functie een beetje taalvaardig zijn om mensen goed te woord te kunnen staan. Je durft dingen te vragen, je bent niet verlegen. En je wilt graag zelf dingen uitvogelen.’
Vertrouwen
‘Een aantal deelnemers, zoals Michel, is zowel receptionist als gastheer, maar we hebben ook deelnemers die voor een van beide hebben gekozen,’ vertelt Ivo.
‘Bij een leerwerkplaats gaat het erom deelnemers weer op weg te helpen en vertrouwen te geven,’ aldus Linda. ‘Wij proberen ervoor te zorgen dat mensen er weer zin in krijgen, wat ze ook doen.’
‘Wij geven deelnemers ruimte om zich te ontwikkelen,’ vult Ivo aan. ‘Fouten maken mag, je krijgt niet gelijk een tik op je vingers.’
Ontplooien
Michel: ‘Hierna wil ik graag betaald werk gaan doen. Linda, mijn jobcoach, helpt me ook om alles daarvoor weer op orde te krijgen. Zo heb ik voor het eerst sinds jaren weer mijn CV opgesteld. Binnenkort gaan we samen oefenen voor sollicitatiegesprekken. Ik zit nu lekker in mijn vel, ik wil mezelf ontplooien.’
Linda: ‘Dat gaat jou zeker lukken. Het is nu nog een klein beetje verstopt, maar het zit gewoon in je.’
Meer weten? Meedoen?
Leerwerkplaats Jan Maijenstraat is dringend op zoek naar nieuwe deelnemers.
Denk je dat een leerwerkplaats misschien iets voor jou is? Of wil je er meer van weten?
Neem dan contact op met Linda Bieshaar via leerwerkplaatsendoet!@hvoquerido.nl.
