Al twaalf jaar is Laurie van Tongerloo werkzaam bij HVO-Querido. In het ambulante team Oost begeleidt ze cliënten met een dubbele diagnose en verslavingsproblematiek. Daarnaast is ze actief als ambassadeur Hybride Zorg. “Digitale middelen kunnen het werk verlichten én de zorg voor cliënten verbeteren. Ik vind het belangrijk om hier als professional vanaf het begin bij betrokken te zijn.”
Meedenken over de toekomst van de zorg
Binnen HVO-Querido verandert het zorglandschap voortdurend. Digitale middelen spelen daarbij een steeds grotere rol. Als ambassadeur Hybride Zorg denkt Laurie actief mee over deze ontwikkelingen. “Het mooie aan deze rol is dat ik invloed kan uitoefenen op hoe digitale middelen daadwerkelijk in ons werk worden toegepast. Niet achteraf, maar terwijl de plannen worden gemaakt.”
Vanuit haar dagelijkse praktijk neemt Laurie waardevolle ervaringen mee naar de overleggen. “Ik zie waar cliënten baat bij hebben, maar ook waar collega’s tegenaan lopen. Door die signalen vroegtijdig te delen, zorgen we dat de oplossingen ook echt werken in de praktijk.”
Welke digitale middelen gebruikt Laurie zelf?
Hoewel Laurie zichzelf niet als digitale pionier ziet, maakt ze inmiddels regelmatig gebruik van verschillende middelen binnen de Hybride Zorg. “Ik gebruik bijvoorbeeld spraakgestuurde rapportageapps waarmee ik onderweg notities kan inspreken. Dat scheelt veel tijd. Daarnaast werk ik met tools als de Digitale Cliënten Omgeving, waar cliënten zelf informatie kunnen vinden. Ook in het contact met collega’s gebruik ik digitale middelen om kennis te delen en ervaringen uit te wisselen.”
In de bredere organisatie ziet Laurie ook andere toepassingen. “Er zijn bijvoorbeeld sensoren in incontinentieluiers die aangeven wanneer deze verschoond moeten worden. Dat geeft cliënten meer comfort en zelfstandigheid. Of de Buur-Ooh-Lamp, die via kleur aangeeft wanneer iemand te hard praat of muziek te luid staat. Zulke praktische toepassingen maken het dagelijks leven voor cliënten direct prettiger.”
Samen ontdekken wat werkt
Laurie merkt dat collega’s Hybride Zorg soms nog spannend vinden. “Dat is begrijpelijk; niet alles is meteen duidelijk of tastbaar. Juist daarom is het ambassadeurschap belangrijk. Wij helpen collega’s om de mogelijkheden in beeld te brengen, geven uitleg en laten voorbeelden zien uit de praktijk. Zo maken we het concreet.”
Die begeleiding geldt ook voor cliënten. “Sommigen zijn in het begin wat terughoudend, maar zodra ze merken dat een digitale toepassing hen echt helpt, zien ze snel de voordelen.”
Waarom ambassadeur worden?
Volgens Laurie biedt het ambassadeurschap collega’s een unieke kans om mee te bouwen aan de toekomst van HVO-Querido. “Je krijgt de mogelijkheid om actief mee te denken en je ervaring in te brengen. Het gaat niet alleen om de techniek, maar juist om wat digitale middelen voor cliënten én hulpverleners kunnen betekenen. Bijvoorbeeld door administratieve taken te verminderen, zodat er meer ruimte ontstaat voor direct contact met cliënten.”
Digitale middelen met oog voor de mens
Voor Laurie blijft één uitgangspunt altijd centraal staan: het menselijke contact. “Technologie moet het werk ondersteunen, niet vervangen. Als we Hybride Zorg op een bewuste manier inzetten, kunnen we samen zorgen voor betere zorg én minder werkdruk. Uiteindelijk draait het om balans: alle kansen benutten, maar altijd mét oog voor de mens.”
