Ruim 2.500 Amsterdammers zonder vast adres verschijnen regelmatig aan de balie van Maryam en Orlando. Via de gemeente hebben zij namelijk een briefadres bij HVO-Querido gekregen en zij komen minimaal elke veertien dagen een keer naar onze vestiging aan de Kruislaan om hun post op te halen.
Als je geen vast woonadres hebt, omdat je dakloos bent bijvoorbeeld, kun je je inschrijven op een zogeheten briefadres. Dat is belangrijk, want met een inschrijving heb je recht op het gebruik van sociale voorzieningen, zoals een zorgverzekering of een uitkering. Je woont niet op een briefadres, je ontvangt er alleen je post. Officieel heet het een briefadres, maar in de praktijk wordt hiervoor ook de term postadres gebruikt.
Helpen
Orlando Harrevelt (1987) is nu anderhalf jaar fulltime in dienst bij HVO-Querido. Hiervoor werkte hij bij het UWV. ‘Het leuke aan dit werk is toch dat je mensen helpt,’ vertelt Orlando. ‘Het is voor veel mensen een stukje geruststelling als ze hun post krijgen, dat zie je aan ze. Er is veel vraag naar postadressen. Wij zien die vraag alleen maar stijgen, we hebben er nu al meer dan 2.500. Een postadres is voor steeds meer mensen broodnodig. Het is bovendien geen gunst, het is een recht.
Wij krijgen hier veel zogeheten economisch daklozen aan de balie. De meeste mensen werken en zijn hun woning kwijtgeraakt, bijvoorbeeld na een scheiding.’
Eerst naar de gemeente
Volgens Orlando bestaan er enkele hardnekkige misverstanden over postadressen en die zet hij graag recht. ‘Sommige mensen denken dat ze hier en postadres kunnen krijgen. Dat is dus NIET zo, daarvoor moet je echt bij de gemeente Amsterdam zijn. De gemeente beoordeelt zo’n verzoek en als je aan de criteria voldoet krijg je een briefadres. Wij van HVO-Querido voeren dat uit. Mensen komen vervolgens hier naartoe om hun post op te halen.
Meestal hebben mensen een half jaar tot een jaar een postadres bij ons,’ aldus Orlando. ‘Het hangt van de situatie af. Als het nodig is, kan de gemeente het verlengen, dat gebeurt best vaak.’
Orlando: ‘Door de grote rol van de gemeente bij de postadressen denken veel mensen, ook collega’s, dat wij in dienst zijn van de gemeente Amsterdam. Maar dat is dus niet zo, wij werken bij HVO-Querido.’
Team postadressen: Orlando, Maryam en Marina
Open
Maryam Ahoudad (1986) werkt nu ruim een jaar bij HVO-Querido. Hiervoor werkte ze in een supermarkt in de Jordaan. ‘Je moet niet denken dat ik hier voor het eerste dakloze mensen heb gesproken,’ stelt Maryam. ‘In de winkel kwamen veel daklozen ’s morgens vroeg een ontbijtje scoren. Sommige van die mensen zie ik hier weer terug, dan herkennen we elkaar.
Het leuke van dit werk vind ik dat geen dag hetzelfde is, je maakt van alles mee.
Veel mensen die hun post bij ons komen halen, zijn behoorlijk open. Ze maken meestal wel even een praatje en vaak vertellen ze over hun leven en wat ze allemaal hebben meegemaakt.’
Verhalen
‘De meeste mensen praten heel makkelijk,’ vult Orlando aan. ‘Eerst tasten ze een beetje af voor een eerste indruk, ze kijken naar je attitude. Soms moet je echt geduld hebben, dan krijg je hele levensverhalen.
Eerst moesten mensen hun post halen op het Centraal Bureau. Daar was het druk met andere bezoekers en de telefoon. Sinds 2025 halen mensen hier hun post. Dat werkt beter. Het is een prettige ruimte, lekker licht en ruim. En wij zijn er speciaal voor hen. Mensen zijn wel eens emotioneel vanwege de post die ze krijgen. Weer een boete, roepen ze dan bijvoorbeeld. Of ze zijn teleurgesteld dat ze bepaalde post nog niet hebben ontvangen. Maar ze reageren dat nooit af op ons.’
Welkom
‘Integendeel, de meeste mensen zijn heel happy met hun postadres,’ zegt Maryan. ‘We hebben veel tevreden klanten die gewoon lekker verder willen in de maatschappij. Kijk, hoe je iemand behandelt, dat krijg je terug. Wij proberen te helpen en iedereen het gevoel te geven dat je hier welkom bent. Dat zou je zelf toch ook willen?’
Maryan: ‘Steeds meer post gaat natuurlijk digitaal, maar gelukkig krijgen onze klanten niet alleen maar rekeningen en brieven van instanties. Ze krijgen ook nog steeds wel eens gewoon een leuke kaart van familie of vrienden.’
Tussen collega’s
Behalve een luisterend oor bieden de collega’s van de postadressen ook praktische ondersteuning. ‘Soms helpen we mensen met hun post,’ aldus Maryam. ‘Niet iedereen is de Nederlandse taal even goed machtig, dus soms leggen wij uit wat er in een brief staat. Maar wij zijn geen maatschappelijk werkers, als het complexer wordt, verwijzen we naar de collega’s van HVO-Querido hiernaast. Het is fijn dat we hier niet geïsoleerd zitten. Aan de ene kant zit Robert Koch Wonen, aan de andere kant Centrum Robert Koch en Team Oost.
We hebben helaas geen tijd om iedereen uitgebreid te word te staan, maar een beetje informatie om mensen een stap verder te brengen geven we graag.’
Soepel
‘Maandag en vrijdag zijn de drukste dagen hier,’ vertelt Orlando. ‘Op donderdag worden we bijgestaan door Marina Verhagen, dat is heel fijn, want zij zit al langer in dit vak.
Onze teammanager is Jannetta Holleman van Robert Koch Wonen, dat in hetzelfde pand zit.
De post van Post NL komt hier gesorteerd op alfabet aan, dat maakt de verwerking makkelijker. Wij willen dat het hier op rolletjes gaat, zodat we onze klanten zo goed en soepel mogelijk kunnen bedienen.’
Kijk hier om een postadres aan te vragen bij de gemeente Amsterdam.
