Nieuws

De menselijke maat waarborgen zit in ons DNA

Douwe van Riet (39) ging in februari 2019 aan de slag als bestuurder bij HVO-Querido. Hoe heeft hij het eerste jaar ervaren en waar maakt hij zich samen met collega-bestuurder Clemens Blaas hard voor?

‘Eerst de organisatie beter leren kennen’, vertelde je bij je aantreden. ‘Het eerste jaar is voor bewonderen en verwonderen.’ Wie heb je bewonderd?

‘De medewerkers van HVO-Querido. De omstandigheden waarin ze werken zijn niet altijd hoopvol, maar ze blijven gemotiveerd en gaan door. Ik zag bijvoorbeeld een situatie in een nachtopvang waarbij medewerkers omgingen met een dak- en thuisloze man die hen fysiek bedreigde. Ik was onder de indruk van hun vakmanschap. De medewerkers bleven rustig, geduldig en met de man in gesprek. Tegelijkertijd verwonderde ik me. Zijn we als mensen en maatschappij niet te meegaand? Fysieke bedreigingen hoeven we niet te accepteren.’

Wat is jouw opdracht bij HVO-Querido?

‘We verwachten dat we volgend jaar doorgroeien naar een organisatie van 1500 medewerkers. Dat is bijna een verdubbeling in vergelijking met vijf jaar geleden. Als de organisatie groter wordt, ben je gauw geneigd meer beheersing toe te voegen in de vorm van systemen. Mijn opdracht is het behouden van de menselijke maat voor cliënten en medewerkers en toch die zakelijkheid toe te voegen die nodig is om een grote organisatie klaar te maken voor de toekomst.’

Om wat voor zaken gaat het in de praktijk?

‘Je wil bijvoorbeeld niet dat er teveel managementlagen binnen HVO-Querido zijn. Als dat gebeurt, weet niemand meer wie waarvoor verantwoordelijk is. Tegelijkertijd moet je wel heldere afspraken maken over de resultaten die we willen behalen. Afspraken over financiën, goede kwaliteit van zorg, en informatie en ICT. Bij dit alles moeten we dus de menselijke maat waarborgen. Dat zit ook in het DNA van HVO-Querido. Ga je maandagochtend met plezier naar je werk en vragen collega’s hoe je weekend was? Of stap je chagrijnig binnen bij een ondefinieerbare eenheid waarin je de weg bent kwijtgeraakt?’

Douwe van Riet

Noem eens een concreet voorbeeld: waar heb jij je in je eerste jaar bij HVO-Querido voor hardgemaakt?

‘De gemeente dacht erover om de wachtlijsten in de nachtopvang op te lossen met een 100 dagen-maatregel. Dak- en thuisloze mensen konden dan in een opvang 100 dagen op adem komen, aan perspectief werken en daarna plaatsmaken voor een ander. Maar de kans is groot dat mensen na 100 dagen gelijk weer terug bij af zijn. Dat gaven medewerkers van HVO-Querido duidelijk aan. Het is een voorbeeld van de belangen van onze cliënten en medewerkers waarvoor wij ons graag hardmaken. Hiermee helpen we ook de gemeente om het beleid beter te maken. Dat is gelukkig ook gebeurd.’

Hoe los je zo’n probleem wel op?

‘De huidige winteropvang wordt vanaf 1 april een permanente opvang die het hele jaar openblijft. Daar zijn we heel blij mee. Duidelijk is wel dat Amsterdam niet alle economische dak- en thuislozen een opvangplek kan bieden. Dat is – los van de vraag of het wenselijk is – in Amsterdam niet mogelijk. Het zal niemand zijn ontgaan dat het vinden van betaalbare huisvesting een groot probleem is.’

Hoe vind je als bestuurder geschikte oplossingen voor dit soort complexe kwesties?

‘Om te beginnen gaan we het gesprek met onze vakmensen op de werkvloer aan. Hoe kunnen we onze kennis en ervaring inzetten om de leefbaarheid in de stad te vergroten? Die vraag is altijd het vertrekpunt van ons denken. Aan de andere kant loop je op bestuurlijk vlak en in overleg met de gemeente en netwerkpartners tegen grenzen aan. Hierbij gaat het er bijvoorbeeld over wat er qua budget en huisvesting mogelijk is. Vervolgens vertel je dat weer aan de vakmensen op de werkvloer en leg je nieuwe keuzes voor. De vraag blijft dan altijd of we een zorgtaak op een vakbekwame manier kunnen uitvoeren. Als het antwoord daarop ‘nee’ is, moet je als organisatie ook ‘nee’ durven zeggen.’

Goed luisteren is cruciaal?

‘Ik zie dat zeker als een belangrijk onderdeel van mijn werk. Problemen die onoplosbaar lijken, helpen ontwarren, keuzes voorleggen en uiteindelijk beslissingen nemen: dat is wat ik als bestuurder doe. En daar heb ik bij HVO-Querido veel plezier in.’

 

Reacties ( 0 )

    Geef een reactie

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met een *