Anita is teammanager van Ambulant Team Wijkzorg van HVO-Querido. Dat betekent dat ze collega’s aanstuurt die ambulante woonbegeleiding bieden, woonbegeleiding bij de bewoners thuis dus. ‘Met vijftien collega’s bedienen we 153 bewoners,’ legt Anita uit. ‘Dat aantal blijft groeien.’
Anita gaat verder: ‘Onze bewoners verblijven in woningen verspreid over de hele stad. Als team hebben we wel een thuisbasis op kantoor, maar de collega’s zijn verre van honkvast en werken juist daar waar de bewoners zijn. Wijkzorg lever je niet alleen, maar samen met andere disciplines zoals huisartsen, wijkverpleegkundigen, thuiszorg en een netwerk in de buurt.’
Collega Mirjam is maatschappelijk werker en vult aan: ‘We zien elkaar als compleet team eigenlijk alleen bij teamvergaderingen. En eens in de paar weken organiseren we een borrel. Dan komen we even bij elkaar en praten bij. Dat is ook nodig, want collega’s halen veel bij elkaar. Daar moeten we echt bewust op letten, omdat je elkaar niet “even op kantoor” spreekt.’
Nieuwe aanpak en houding van collega’s
’Wijkzorg vraagt om een andere aanpak en een andere houding van de begeleiders,’ legt Mirjam uit. ‘Het is niet meer zorgen voor, maar zorgen dat. De bewoner heeft een vraag, een probleem, een kwestie en onze begeleider kijkt wat ervoor nodig is om daar een passend antwoord op te vinden. Hoe gaan we dat aanpakken? En hoe kan het netwerk van de klant daar een rol in spelen? Is er bijvoorbeeld iemand in de buurt die dat kan doen?’
Mirjam gaat verder: ‘Die aanpak is best even wennen. Als hulpverlener ben je toch gauw geneigd om het zelf even snel te regelen en te doen. Maar onze begeleiders hebben simpelweg niet de tijd om de bewoner telkens werk uit handen te nemen. Dus kun je beter wat tijd investeren, bijvoorbeeld door het de bewoner iets te leren of er anderen bij te betrekken om tot een goede oplossing te komen. Collega’s moeten leren om iets meer op hun handen te zitten.’
Anita en Mirjam
Informele zorg inzetten
‘Samen met de bewoners kijken we ook naar informele zorg. Is er misschien een vrijwilliger, buur, vriend of een familielid die hierbij kan helpen? Soms is dat voor bewoners een eye opener. Goh, kan dat ook?’ vertelt Mirjam. Anita vult aan: ‘Het belangrijkste is om je af te vragen waar de bewoner het meeste baat bij heeft. Dat moet het uitgangspunt zijn.’
Mirjam zegt ook: ‘Bewoners zijn vaak beschadigd en kwetsbaar. Daardoor hebben ze soms het idee dat hun familie ze niet meer wil zien. Vaak is dat onterecht en moeten we dat idee doorbreken. Maar soms klopt het wel. Dan zorgen familieleden al een hele tijd voor een bewoner en gaat dat niet meer. Dan zijn ze moe. Samen zoeken we dan naar een andere oplossing.’
Op- en afschalen van ambulante ondersteuning
Mirjam: ‘Het contact met de klant kan van korte of van langere duur zijn. Soms is het een kwestie van een steuntje in de rug, even de boel op de rit zetten, bijvoorbeeld bij een oud-bewoner die een terugval heeft gehad. Maar er zijn ook mensen die altijd een bepaalde mate van zorg nodig hebben. Maar ook bij hen is het idee, zolang dat kan, afschalen. En als de situatie daar om vraagt, kunnen we ook weer opschalen en tijdelijk meer zorg leveren. De bewoner bepaalt de hulpvraag, onze ondersteuning is en blijft vrijwillig.’
Een typische bewoner bestaat niet
‘Onze bewoners hebben niet één specifieke problematiek of uitdaging,’ legt Anita uit. ‘De enige overeenkomst is dat ze allemaal zelfstandig wonen met ondersteuning. Er is geen gemiddelde wijkzorgklant. Het loopt juist enorm uiteen.’
Dan kun je denken aan slimme mensen, kunstzinnige types, creatievelingen, muzikanten. Mensen met volle huizen, inclusief een paar verzamelaars. ‘Maar weinig grijze muizen, om het zo te zeggen,’ benoemt Anita. ‘We hebben iemand die zijn hele huis gifgroen heeft geverfd. Iemand die een complete schoorsteenmantel heeft gemaakt van aanstekers. Iemand anders die al zijn kamers vol spreuken heeft hangen. De meesten hebben een roerig leven achter de rug.’
Wat moet ik kunnen om ambulante zorgmedewerker te worden?
Mirjam: ‘Onze collega’s zijn altijd allround zorgprofessionals die heel zelfstandig werken en alles willen en kunnen oppakken. Iemand regelt net zo makkelijk een beschikking voor een bewoner, als dat ze een presentatie geven op een netwerkbijeenkomst. Het is iemand die heel goed informatie kan delen, geduldig en doortastend is. Het zijn mondige en taakvolwassen mensen die zelf heel veel dingen kunnen regelen. En mensen die alle doelgroepen kunnen bedienen en daar goed mee om weten te gaan. Los van of de problematiek psychosociaal of psychiatrisch van aard is, of het nu om individuele volwassenen of om gezinnen gaat.’
Ik wil graag ambulante zorgmedewerker worden
Neem dan een kijkje tussen onze huidige vacatures voor (ambulante) persoonlijk begeleider. We gaan graag met je in gesprek over jouw mogelijkheden.
